腾讯产品理念体系介绍 —— 合作

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对产品经理来说,做好产品吸引用户只是第一步。资源有限的情况下产品想实现快速发展,只靠团队本身的力量很难做到,必须联合内外部各种合作伙伴,才能产生1+1大于2的效果。不同的合作方,立场和诉求不同,如何实现高效合作,我们从三个层面进行探讨:

层面一:产品团队内部的合作

产品团队中往往有产品经理、开发、设计、测试、项目经理等多个风格迥异的角色,如何才能紧密配合?有四个关键点:

» 1. 明确目标和职责。

目标要满足SMART原则,即具体、可衡量、可实现、有明确截止时间、并且目标之间有关联。例如,“产品的DAU要实现快速显著提升”是一个不够SMART的目标,更SMART的表述为“产品的DAU要在本年度提升20%”。目标也要经过充分沟通,得到每一位团队成员认可。除目标外,清晰的职责也很重要。每位成员必须清楚了解自己的职责,并对产出结果负责,如果出现问题可以清楚回溯到是哪个环节。

» 2. 共享信息共同决策。

通过定期例会、周报等方式共享信息,让所有团队成员及时了解进展,建立共同认知。另一方面,建立决策机制,让所有成员有机会参与决策,既能最大程度采纳不同建议,也能促进成员对决策成果的认同。

» 3. 共享激励。

合作进展和阶段性成果要让每个成员及时了解,共享荣誉和收益。

» 4. 好的合作离不开好的氛围。

合作中,多从“人”的角度出发,通过同理心换位思考,加强团队内的情感交流,也能从软性角度促进合作效果。

以应用宝为例。2015年初,应用宝的负责人Lincker发现,在应用宝搜索“唯品会”,会跳出一款直播产品。搜索结果和关键词不匹配,深入了解时却找不到问题出在哪里。每个团队都在努力做事,却没有人对最终给到用户的结果负责。为了解决这一问题,Lincker推动了一项变革:把原本按职能划分的团队打破,拆分为6个小的特性团队,团队内部功能闭环,也称Feature Team。接着把团队的KPI拆解成具体财务指标,分解到每个小团队和每个人,并且按月同步完成情况。通过这种方式,团队的每个人都有了明确的激励目标,关注结果并对结果负责,配合度和积极性有了大幅提升。

层面二:跨团队的合作

达成跨团队合作的关键,是找到双方都能获益的共赢点,如何找到共赢点?

» 1. 找对人。

合作对象的选择至关重要,如果合作方组织比较复杂,必须深入了解对方的组织结构,清楚不同小团队的业务范围,找到最有机会合作的关键对象。

» 2. 找到“互惠”方法。

圈定合作对象后,要明确了解对方有哪些诉求,比如当前阶段对方的诉求是拉动新增用户?还是促进活跃?或者是品牌曝光?找到互惠点,才能达成长久稳固的合作。双方找到共赢达成合作后,就成为有共同利益的合作团队,需要遵循第一层面团队内部合作的四个关键点推动合作落地。

再以应用宝为例。2013年,应用宝面临内外交困:

从内部看,承担了许多来自腾讯各个产品线的推广任务,疲于应付行政命令;从外部看,第三方开发者获得的流量越来越少,逐步放弃合作。结果导致用户打开应用宝,第一眼看到的都是腾讯的应用,选择有限,这样就加快了用户流失。

那么深陷恶性循环的应用宝团队该如何反转呢?团队推动了通过内部市场化达成和更多内部部门的长期合作,包括两种形式:

✓ 以流量换流量。

对于自身流量大并且有流量诉求的团队,比如手机管家,应用宝主要和他们进行流量合作,把应用宝的一个管理场景拿出来给管家进行分发,每天带来几十万的分发流量,同时管家也会给应用宝带来相应的分发和活跃拉动。

另一种是自身流量大但流量诉求不强的团队,比如微信。自身已经是庞然大物,对新增的要求并不大,应用宝团队会将它产生的流量进行虚拟的结算,给到微信支付这个细分,在它进行线下推广的过程中,使用应用宝的流量进行反向补偿,这样可以达到双方共赢。

✓ 以能力换流量。

应用宝有很多核心能力,比如高速下载,比如增量更新,比如安全下载。应用宝将相应的能力进行合作伙伴的输出,比如游戏这样的一个大体量应用的更新。游戏是一个上百兆,甚至上1G的产品,它更新的过程中,全量更新,在移动网络下,这个更新成功率可想而知。

因此,应用宝团队通过能力的输出去压缩一个更新包的大小,同时提供一个高速下载的安全通道,保证下载的成功率,也是帮助游戏的更新进行了一个大幅度的成功率提升。像以前在微信的H5里的CP进行应用推广的过程中,只能通过拷取浏览器的方式进行一个下载,无法保证用户下载应用的安全性,同时也是体验的很大割裂。

于是,应用宝联合了安全团队,把相应的一个安全通道和安全下载的能力提供给各个CP,各个CP在推广自己的H5页面时,把微下载的链接放到自己的一个页面中,保证在下载的时候通过应用宝以及安全的验证,进行微下载通道的打通,保证用户通过微信里的H5下载的应用都是安全可靠并且能高速完成的。

通过这样的方式,应用宝借助合作伙伴的力量,快速成长为第一梯队的产品,并于2016年获得腾讯产品最高奖“名品堂”的荣誉。

层面三:产品生态的合作

生态层面的合作会最大范围地卷入合作伙伴,通过持续优化规则,帮助生态伙伴更好成长的同时,也为自己带来更大的发展空间,从而成长为更为繁荣的产品生态。

应用宝在打造生态方面也有很多探索:

» 1. 在开发者侧树立标杆和搭建能力服务,

从源头上吸引他们,推出流量扶植、创业基地、资金扶植、能力支持等策略,闭环提供开发者生态链条上每一环节的支持,解决他们在实现和运营产品中的痛点。

» 2. 在用户侧打造品牌效应,

通过线上明星节目、线下品牌活动,持续发酵,扩大影响力。

生态的打造提升了应用宝的行业影响力,也拓展了产品的想象空间。

互联网最大程度地扩展了合作。小马哥曾经这样描述这个过程:互联网的美妙之处在于,把更多人更大范围地卷入合作。越多人参与,网络的价值越大,用户需求越能得到满足,每一个参与合作的组织获取的收益也越大。

▼ 最后总结一下这一堂《腾讯8分钟产品课》,和大家分享的是《合作》。

合作是产品团队内部的紧密配合,也是和合作方相互成就达成的共赢,更是从更高的层面构建产品生态,促进行业繁荣的方式。