腾讯产品理念体系介绍 —— 危机

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移动互联网时代,每一秒都可能发生颠覆性变化。广受用户喜爱的产品,也可能因为一个变化没跟上,迅速被用户抛弃。产品经理要时刻保有危机感,避免让产品陷入被动局面。

危机来自哪里?

1. 危机可能来自技术的突破和社会环境的变化。

技术突破会很大程度上颠覆产品的形态。随着宽带网络技术的发展,用户无需下载就能在线观看视频,曾经作为“装机必备”的下载工具销声匿迹;随着4G网络和智能手机的普及,移动互联网彻底颠覆了众多PC时代的产品形态:如博客、杀毒软件、浏览器等曾经的主流产品迅速失去市场。除技术突破外,经济发展、社会舆论、政策调整等环境的变化也可能对产品有颠覆性的影响。

2. 危机还可能来自用户的变化。

一方面,核心用户群可能发生改变。Facebook的早期用户以高校学生为主,随着产品生态的发展,逐渐涌入大量公众用户,成为一款全民产品。国内的校园社交软件也曾经风靡一时,但由于没有很好地解决首批校园用户毕业后,带来的新老用户交替需求,只能昙花一现。

另一方面,用户需求也在不断演进。以网络购物为例,2000年左右电商开始萌芽,用户网购的主要动力是买到价格更低的商品,因此淘宝这样的综合购物平台受到广泛青睐。随着用户对电商的认知逐渐成熟,意识到物美的商品很难价廉,品牌开始成为行业的驱动力,以京东、天猫等品牌产品为主的电商平台成为主流。

随着消费升级,设计感、品质感、个性化成为用户网购的新需求,小红书、网易严选等细分垂直的电商平台异军突起。因此,需求会随着用户对事物认知的深入而演变,原有需求满足后,新的需求又会产生,从低层级的需求到高层级的需求,从普适的需求到细分多元化的需求,如果没有及时跟上这样的演化过程,就会被用户抛弃。

3. 危机可能来自团队自身能力的局限。

掌声越热烈往往也越危险,眼前的成功会让团队沉浸在既得利益中,缺乏未雨绸缪的眼光和自我革新的勇气,最终陷入困境。

如何应对危机?

一方面,要对技术趋势和环境变化保持敏感。 产品经理要时刻关注技术发展、政策变化和社会舆论的走向,预判它们可能给产品带来的影响。

例如,大热的人工智能领域,许多产品都在寻找可能的应用方向,腾讯的觅影就是其中之一。团队尝试将AI图像识别和深度学习技术应用在医疗领域,帮助医生解决恶性肿瘤的早期筛查这一难题。技术的准备难以一蹴而就,提前预研才能在技术爆发时跟上时代的变化。

另外,要特别注意密切关注主流用户的变化。 产品经理要跳出经验所限,从运营数据中捕捉信息,综合判断其中是否蕴含了用户的变迁。

以QQ为例,QQ最初从年轻人中发展起来,以70、80后为主要用户群体。经过19年的发展,QQ虽然仍是年轻人为主的产品,但绝大部分用户却是90后用户。90后的年轻人和70、80后有显著不同,他们的成长环境伴随着智能手机的爆发和移动互联网的升级,更擅长于利用手机和外界沟通,更注重个性的彰显。只有抓住这一代年轻用户的特点,提供更加娱乐和个性的玩儿法,才能受到他们的喜爱。

用户永远是产品的中心。小马哥曾经说过,真正的危机从来不会从外部袭来,只有我们漠视用户体验时,才会遇到真正的危机。产品经理不仅要关注用户习惯和潮流趋势的变化,还要预期用户未来一段时期的“需求升级”,才能推动产品提前发力。

此外,要跳出舒适区,主动变革。 每个团队都有惯性,面向未来的自我变革才能未雨绸缪。我们来看看另一款常青树产品QQ空间的例子。

QQ空间的第一个版本是在2005年6月6日正式上线的。当时的开发方式是内嵌于QQ客户端里的,这使得开发难度较小,拉取和读取速度都会更快,那时用户的活跃度逐步攀升,收入也超出了预期。

2006年初,随着web技术的不断成熟,团队意识到单独的网页产品形态将会成为未来的发展趋势。一方面网页可以被搜索引擎搜索到;另一方面,在当时,继邮箱之后,QQ号成为了用户在网络上的身份识别ID。

但是,QQ空间团队一开始在Web上的技术储备力量并不足,如果把整个产品从客户端拿到web上,在产品的形态架构等方面,团队都没有办法再依赖客户端的技术优势;另一方面,原本的QQ空间在QQ客户端的IE控件上有着强大的收入的入口,如果用IE的方式重新实现产品形态,这将意味着这个入口可能要拿掉。那么用户的习惯会被打破,收入肯定会大幅下降。

虽然有着诸多困难,但团队还是痛下了决心去实施这样的改革。团队经历了一段非常痛苦的日子,比如访问变慢了,用户的投诉提升了,收入下跌了,但是队员一直给予积极响应,给出不少改进措施。

QQ空间用web的方式实现了一个新的产品形态,同时用户的界面也变大了,空间除去小窝模式之外,又为用户创造了一种新的全屏模式,在这样的环境下用户可以更丰富地,更多元化地展示自己的信息。

随后,MySpace进入中国市场,与QQ空间形成了正面竞争的局面。但由于QQ空间提前布局,使QQ空间在这场竞争中提前获得了良好的竞争优势。

▼ 最后总结一下这一堂《腾讯8分钟产品课》,和大家分享的是《危机》。

危机无处不在,希望互联网人都保持危机意识,既有敏锐的触角,关注时代、技术、潮流和用户的变化,也有自我变革的勇气,跳出自我舒适区,让产品不断跟上时代发展和用户的变化。